Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Leonietje’s doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht volgens onderstaande voorwaarden.

Herroepingsrecht en retourtermijn

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze termijn kun je aangeven dat je de aankoop wilt herroepen. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Uitzondering: gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Hieronder vallen onder andere producten met:

• een naam;
• een borduring;
• een geboortekaartje;
• een logo;
• een persoonlijke tekst;
• of andere klant-specifieke aanpassingen.

Deze producten kunnen niet worden geruild, geretourneerd of geannuleerd nadat de productie is gestart, tenzij sprake is van een fabricagefout of een door Leonietje’s gemaakte fout.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:

• ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• compleet te zijn;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Indien het product beschadigd is of gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@leonietjes.com

Vermeld hierbij:

• je naam;
• ordernummer;
• welke producten je wilt retourneren.

Retouradres

Leonietje’s – Afdeling Retouren
Floresstraat 33
2612 GH Delft
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren een retourzending altijd te voorzien van een track & trace-code. Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de verzender totdat deze door ons zijn ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Eventuele retourkosten worden niet vergoed.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@leonietjes.com. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Vragen?

Heb je vragen over retouren, ruilen of terugbetalingen?

📧 info@leonietjes.com
📱 WhatsApp: 06-45398131